Cómo Navegar el Nuevo Customer Journey y no Morir en el Intento

El comportamiento del consumidor ha evolucionado. Hoy en día, los compradores investigan minuciosamente antes de tomar una decisión, comparando precios, verificando la calidad y asegurándose de que el producto o servicio cubra sus necesidades. En este panorama, Google Search y las soluciones de inteligencia artificial se han convertido en aliados clave para las empresas que buscan conectar con los consumidores en cada etapa del proceso de compra.

1. La Complejidad del Customer Journey

El camino hacia la compra ya no es lineal. Los consumidores combinan distintos formatos, canales y momentos para tomar una decisión informada. Desde revisar imágenes y descripciones hasta visitar tiendas físicas, el recorrido de compra involucra múltiples puntos de contacto.

Datos clave:

• Un 60% de los consumidores realizan seis o más acciones antes de comprar una marca o producto nuevo.
• El 48% busca las mejores ofertas, el 47% prioriza la calidad y el 45% se asegura de que el producto satisfaga sus necesidades.

Esto resalta la importancia de que las marcas estén presentes en cada paso del recorrido, brindando la información que los consumidores necesitan para tomar decisiones.

2. La Importancia de Google en el Proceso de Decisión del Customer Journey

Google Search es el motor de búsqueda más confiable para los compradores. Según estudios recientes:

• El 40% de los consumidores considera que Google les ayuda a tomar decisiones informadas, superando a las redes sociales (28%) y a los marketplaces online (34%).
• El 70% de los compradores online que usan redes sociales cada semana también recurren a Google para investigar y evaluar productos que vieron en esas plataformas.

Esto significa que, incluso cuando los compradores descubren productos en otros canales, Google sigue siendo un paso esencial en su proceso de toma de decisiones.

3. Cómo la IA Está Revolucionando el Marketing Digital

Navegar por este ecosistema complejo puede parecer abrumador para los marketers, pero aquí es donde la inteligencia artificial se convierte en un recurso estratégico.

Google ofrece herramientas como Performance Max y Demand Gen, diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar su presencia y conectar con los consumidores en los momentos clave. Estas soluciones permiten:

• Adaptar las estrategias de marketing a los hábitos de compra en constante cambio.
• Aprovechar el poder de la IA para personalizar anuncios y mejorar su rendimiento.
• Asegurar que los mensajes lleguen a los consumidores en los momentos más relevantes.

4. Claves para una Estrategia Efectiva

Si quieres optimizar tu estrategia de marketing y mejorar la conexión con tus clientes, considera los siguientes puntos:

• Refuerza tu presencia en Google: Asegúrate de aparecer en los resultados de búsqueda cuando los consumidores busquen información sobre tu industria.
• Usa IA para mejorar tus campañas: Herramientas como Performance Max pueden ayudarte a personalizar tus anuncios y mejorar el rendimiento.
• Enfócate en valor y calidad: Los consumidores priorizan marcas que ofrezcan una excelente relación calidad-precio.
• Mantente informado: Explora constantemente nuevas estrategias a través de plataformas como Think with Google.

Conclusión

En un mundo donde la investigación previa a la compra es la norma, las marcas deben estar preparadas para ofrecer información útil y relevante en cada etapa del recorrido del cliente. Google y la IA brindan las herramientas necesarias para adaptarse a estos hábitos y optimizar la estrategia de marketing.

Encuentra el artículo de “Think With Google” escrito por Elizabeth Wang aquí: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/connect-with-customers/