En la era de la conectividad las marcas y negocios deben reinventar el modo en el que se comunican, conectan y relacionan con sus clientes. Para que esto sea posible lo primero que debes hacer es contar con una estrategia de comunicación y un plan de marketing digital.
A partir de la estrategia y plan de marketing podrás saber cómo diagnosticar el entorno y la situación actual de tu marca, negocio y de tus competidores. Además, cómo perfilar tu buyer persona, cómo definir objetivos y tácticas que resulten en planes de acción según el nivel de desarrollo en el que se encuentre tu empresa o emprendimiento.
¿Te suena complicado? No te preocupes, en este artículo te enseñaremos paso a paso los aspectos que hacen posible que tu estrategia y plan de marketing digital fomenten el crecimiento de tu empresa o marca. Mientras tanto, haz clic aquí y descubre cómo crear un plan de marketing blended para tu negocio.
La estrategia y plan de marketing digital se crea a partir de siete aspectos clave, que bien relacionados construyen un camino seguro para hacer crecer tu empresa o marca. Estos siete aspectos clave son:
Si logras definir bien cada uno de ellos, relacionarlos y construir un paso a paso coherente entre ellos lograrás:
Profundicemos en cada uno de estos aspectos clave de la estrategia y plan de marketing digital, los cuales te darán claridad sobre lo que debes hacer. Con definiciones claras sobre el propósito y la personalidad de tu marca, sobre tu oferta de valor, sobre quiénes son tus clientes y cómo te relacionas con ellos, estarás listo para darle un vuelco a tu negocio.
Los objetivos estratégicos de tu empresa, emprendimiento o marca siempre deben ser coherentes y estar relacionado con el desempeño real y competitivo del negocio. En muchos casos los objetivos estratégicos se refieren a metas de participación del mercado, ventas o el LTV (Life Time Value), entre otros.
Independientemente de cuáles sean los objetivos estratégicos que se definan, siempre, siempre, siempre estos objetivos y todos los que te plantees en el plan y la estrategia de marketing digital deben ser SMART.
¿Qué son los objetivos SMART? Son objetivos que cumplen estas 5 características:
Si tienes este objetivo: Triplicar el tráfico hacia tu sitio web en tres meses, aumentando la creación de contenido para generar más leads.
La fórmula para definirnos como objetivo SMART sería:
Haz el ejercicio tú mismo, y verás cómo adquieren poder y fuerza los objetivos que te plantees.
Son los que comparten características demográficas, psicográficas o intereses similares y creen que tu propuesta de valor es relevante. Aquí vale la pena considerar el concepto de buyer persona, porque es la representación ficticia de tu cliente ideal. Esta caracterización se basa en datos reales sobre el comportamiento y esas características demográficas de tus clientes que acabamos de mencionar. También toma como referencia la creación de lo que serían sus historias personales, sus motivaciones, objetivos, desafíos e inquietudes.
Para que aprendas a caracterizar al buyer persona de tu marca o emprendimiento como parte de la identificación de tu segmento de clientes en tu plan de marketing, ingresa en este enlace.
Corresponde a las características de tus productos o servicios que permiten a tus clientes resolver sus necesidades. Es decir, alivian sus dolores o molestias y llenan sus expectativas para elegir una marca por encima de otras.
La propuesta de valor cuenta con un antecedente en el que gran parte de las empresas no salen bien libradas. Resulta que aunque estas compañías, marcas o emprendimientos crean productos para mejorar algún aspecto de la vida de sus clientes, solo el 28% de estos artículos satisfacen las necesidades o gustos de sus consumidores.
Por lo anterior, la propuesta de valor dentro de la estrategia y plan de marketing digital debe darle respuesta a preguntas como:
Seis componentes son claves para definir tu propuesta de valor.
Tres están relacionados con el perfil del cliente:
Y los otros tres se refieren al mapa de valor de marca:
Para que profundices más sobre el concepto de la propuesta de valor y cómo desarrollarla dentro de las estrategias de marketing digital y tradicional de tu marca o negocio, haz clic aquí e ingresa a nuestra Guía paso a paso para crear la Propuesta de Valor.
Cuando creas la personalidad de una marca vas a descubrir que esta es tan importante como la marca misma. Es decir, encontrarás que definirá tu posicionamiento e identidad y te conectará emocionalmente con tus usuarios. Además, se encargará de transmitir sus valores y rasgos mediante una presencia innovadora, todo basado en la creatividad.
Así como las personas tienen características que los distinguen de los demás y determinan su personalidad, en una marca se da de la misma forma. Este atributo le proporciona los siguientes beneficios a tu negocio o emprendimiento:
La personalidad de una marca se distingue por sus arquetipos. Cada uno de ellos representa valores, actitudes, anhelos o peculiaridades de los humanos que los pueden relacionar con tu marca. Estos son:
En términos generales la personalidad de marca debe identificarse con la personalidad de tus usuarios habituales y nuevos. Es decir, debe conectar -casi de inmediato- con ellos al mostrar afinidad con rasgos y valores que los definen en su cotidianidad. De esta manera, conectarás con tu público objetivo de una manera genuina e irás fortaleciendo tu relación con ellos.
Para conocer en detalle las características de los 12 arquetipos de marca, te invitamos a leer este artículo.
Es la razón de ser de tu marca, lo que mueve tus acciones, en lo que crees y te impulsa a diario. Esto como lo explica el escritor y coach motivacional Simon Sinek va más allá de obtener un beneficio. Se trata de reflejar la razón de las actividades de una empresa o emprendimiento. También comprende sus creencias y la diferencia que puede marcar en su entorno.
Simon Sinek sugiere que para hallar el propósito de tu marca debes empezar por hacerte dos preguntas fundamentales:
Las respuestas que des a estas dos preguntas te permitirá Después de tener clara la personalidad de tu marca lo que viene es establecer su propósito, por qué hace lo que hace. Por ejemplo, hacer sentir bien a tus clientes, facilitarles la vida en algún aspecto o proporcionarles un merecido gusto después de una larga jornada de trabajo. En conclusión, el propósito de tu marca lo encuentras definiendo el “qué”, el “por qué” y el “cómo”. La respuesta a estas preguntas aclara en tus estrategias de marketing digital tu campo de acción, el segmento del mercado al que quieres llegar y los medios para dar a conocer los beneficios de tus productos o servicios.
Está compuesto por las etapas que describen la relación de tus usuarios con tu empresa o marca. El verdadero reto de las marcas es abordar este ciclo de relacionamiento no desde la perspectiva del negocio, sino desde las necesidades, expectativas y realidades de los clientes o usuarios, para comprender cuáles son los momentos de contacto con la marca y qué los genera.
Dentro de un plan o creación de estrategias de marketing digital el relacionamiento con el cliente es fundamental para una marca o negocio porque:
Las principales fases del ciclo de relacionamiento del cliente son:
En síntesis, estas trascienden la simple adquisición de productos y servicios, pero, cuando son bien aprovechadas, permiten que este ciclo se renueve de forma consistente.
Se compone de medios propios, medios pagados y medios ganados como lo vimos en el artículo de Conceptos Básicos de Marketing Digital.
Estos medios deben someterse a un diagnóstico que te revelará el comportamiento de una categoría de negocio en ese entorno digital. De esta manera tu marca o empresa puede visualizar el marco competitivo de cada modalidad de medios e identificar lo siguiente:
Para que aprendas a cómo definir los objetivos de tu marca o negocio basados en este contexto, ingresa a este enlace.
Si eres afín al marketing digital quizá has oído o leído sobre el Modelo Canvas, ‘lienzo del modelo de negocios’ o “Business Model Canvas” (BMC). Esta plantilla de gestión estratégica está dirigida a la creación y análisis de un modelo de negocio innovador. Además, define el ecosistema en el que se ubica tu negocio o marca para aterrizar tu estrategia o plan de marketing.
El modelo del Canvas como herramienta para el diseño de una estrategia de marketing digital consiste en:
En términos generales, a partir de esta estructura simplificada de tu negocio o marca se plantean los medios y la creación y difusión de contenidos estratégicos. De esta manera impulsarán tu estrategia de marketing digital y facilitará la consecución de resultados.
Para que aprendas a desarrollar mejor un modelo de Canvas que se adapte a tu negocio o marca, haz clic aquí
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